Políticas de Reservas y Reembolsos

1. Proceso de Reserva y Pagos

• Anticipo requerido: Para garantizar y confirmar cualquier reserva (Tours, Alquiler de Botes, Apartamentos o Traslados), se requiere el pago de un anticipo equivalente al 50% del valor total del servicio.
• Pago del saldo: El 50% restante deberá ser cancelado antes de iniciar la experiencia o en el momento de abordar/ingresar, según las indicaciones específicas enviadas por nuestro equipo al confirmar su reserva.
• Métodos de pago: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito, PSE y transferencias a través de nuestra pasarela de pagos segura.

2. Política de Cancelación y Reembolsos

Entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones de cancelación:

• Cancelación gratuita (Más de 48 horas): Si el cliente cancela su reserva con más de 48 horas de anticipación a la fecha y hora programada del servicio, se realizará el reembolso del 100% del dinero abonado (descontando únicamente los costos de transacción bancaria o comisiones de la pasarela de pagos, si aplican).
• Cancelación tardía (Menos de 48 horas): Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación al inicio del servicio, no habrá lugar a reembolso del anticipo. El 50% abonado se retendrá como penalidad por gastos operativos y de logística.
• No Show (No presentación): Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro, muelle o lobby del hotel a la hora acordada, perderá el 100% del valor abonado y no tendrá derecho a reprogramación ni reembolso.

3. Reprogramación de Fechas

• El cliente podrá solicitar la modificación de la fecha de su reserva sin costo adicional siempre y cuando lo notifique con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a la disponibilidad de embarcaciones, propiedades o vehículos.
• Las solicitudes de reprogramación con menos de 48 horas estarán sujetas a evaluación y posibles cobros adicionales.

4. Cancelaciones por Condiciones Climáticas o Fuerza Mayor

(Aplica especialmente a Botes e Islas)

• La seguridad de nuestros clientes es la prioridad. Si la Capitanía de Puerto de Cartagena restringe el zarpe de embarcaciones por mal clima o malas condiciones del mar, Unlimited Travel CTG ofrecerá al cliente dos opciones:
  1. Reprogramar la experiencia para el día siguiente o una fecha futura (sujeto a disponibilidad).
  2. El reembolso del 100% del dinero abonado sin ninguna penalidad.
• Nota: Un día nublado o con lluvia leve no es motivo de cancelación, siempre que las autoridades marítimas permitan la navegación.

5. Responsabilidad y Daños

• En el caso del alquiler de botes de lujo y apartamentos, cualquier daño causado a las instalaciones, tapicería, equipos de sonido o infraestructura por mal uso del cliente será facturado al titular de la reserva.
• Unlimited Travel CTG se reserva el derecho de admisión y la cancelación inmediata del servicio (sin reembolso) si se incumplen las normas de seguridad, capacidad máxima de pasajeros o leyes colombianas vigentes durante el servicio.